岗位职责：1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主∕住户联络；4、负责业主∕住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主∕住户满意度调查工作，做好关于业主∕住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；岗位要求：1、25-40岁，3年以上物业客服服务管理同岗位工作经验； 2、 综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧； 3、亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力； 4、善于团队协作。熟悉物业管理常用法律法规。